1 COP，即能量与热量之间的转换比，简称能效比。这个概念有点复杂，自己看/view/115185htm?

  1 JDPower：美国权威市场调查与研究机构JDPower的评价指标和评价结果能说在欧美很受欢迎。它在中国的业务始于2000 年。它首先提供联合行业研究，首先是新车质量研究和汽车。售后服务和满意度调查，后来提出的汽车性能和设计调查，以及经销商领域的售后客户满意程度调查，此外，还在中国开展了相关的定制调查和咨询，培训等相关工作服务。

  2、近年来，该机构年年都会对众多汽车用户做出详细的调查，以确定每个细分市场的获胜车型和排名。 J.d.

  3. Power and Associates 的经营事物的规模包括市场调研、预测、咨询、培训和客户满意程度调查。他们发布的产品质量和客户满意程度评价报告以其独立性和客观性享誉全球，得到了全球商界的认可。更高的认可度。

  4. J.d. Power and Associates最具影响力的报告是基于大量车主调查的年度“新车质量和车辆耐久性”报告。

  5.包括销售满意度、新车质量、售后服务满意度、汽车性能、操作设计等四项重要指标。 J.d. Power and Associates于2000年进入中国，并于2005年首次公布了中国汽车行业的调查的最终结果。

  6. J.d. Power是全球最权威的专业消费者研究机构。它的调查直接取决于消费者的反馈，排名充分反映了消费者的消费体验。

  7、因此，IQS调查结果被认为是影响汽车市场的风向标，也反映了汽车厂商产品质量和行业地位的演变。作为J. d.

  8、Power的核心调查项目IQS，旨在评估消费的人在用车过程中遇到的汽车质量上的问题。调查内容主要由发动机变速器、驾乘体验、风格、便利性、设计等217个细项构成。

  9、由于本次调查是对产品使用的过程中遇到的问题进行评分评价，评分越低，质量满意度越高。 J.

  10. d. Power and Associates 每年对全球数百万消费者做出详细的调查，明白他们对许多行业的产品和服务的感受和期望，并应要求向制造商和供应商提供预测，使今天的信息更加明智的消费者满意度。

  11. 公司的独立调查为相关公司可以提供有价值的信息，帮他们按照每个客户输入更好地清楚自己的优势和劣势。

  12. 在全球市场，J. d. Power and Associates 的信息使主要制造商和服务提供商能够显着提高其提供令客户满意的产品质量、推动行业发展和教育消费者的能力。

  13. 该信息对发展中的中国汽车工业具有特殊价值。每年向客户交付大量新车的汽车制造商数量正经历着迅速增加的中国市场的历史性增长。

  14. 适应竞争日益激烈的环境并了解新消费者的细微差别是本地和国际大品牌面临的挑战。 J.d.

  15. Power Asia Pacific从2000年开始在中国开展以消费者为基础的汽车行业调查，并首次公开公布其最具影响力的四项汽车调查项目的结果。

  16. 这些调查有助于在整个购车体验中弥合客户期望与客户满意程度之间的差距。销售满意度调查(SSI) 客户与品牌的首次互动始于在经销商处购买新车的过程。

  17. 销售满意度调查从客户的角度全方面分析购买体验。该调查衡量经销商开展销售业务的能力，包括产品介绍、价格谈判、融资和保险业务以及车辆交付。它还能够在一定程度上帮助从业者进一步探索客户的需求和期望，并提供改善销售流程的建议。

  18. 初始质量调查（IQS） 车辆质量仍然是区分不一样的汽车品牌消费者的重要的因素。 IQS 根据车主在购买后两到六个月内遇到的问题报告，为制造商和供应商提供有关新车质量的深入诊断信息。

  19. 调查以每百辆车的问题数量（PP100）来衡量。汽车性能、操作和设计研究(APEAL) APEAL 研究确定消费的人在购买新车后2-6 个月内喜欢或不喜欢的地方。

  20. 新车购买者的评价涉及8种车型和100多种属性。该调查帮助汽车制造商和供应商开发创新产品，确定能激发和取悦消费者的设计特点，并了解它们的相对重要性。

  21。服务满意度调查(CSI) CSI 调查就客户对经销商提供的维护和维修服务的满意度得出结论。

  22。详细的细节内容包括车主在购车后12-18个月内与经销商服务部的经验、保修经验和保养维修问题的经验。调查还对客户对服务时间、经销商位置、与经销商预约难易程度、服务态度是否满意等方面的态度进行了研究。

  1．4S，是四个英文单词的首写字母。这四个以S开头的英文单词分别代表如下含义：整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）。

  2． 4S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。它是由汽车生产商授权建立的，4S店是“四位一体”销售专卖店，即包括了整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈四项功能的销售服务店。