“用户共创”是近年来兴起的一种创新模式，它改变了传统企业内部产品创新的方式，将消费者从被动的产品接受者转变为主动参与者和创造者。通过与消费者的深度互动和合作，公司能够更好地理解消费者需求、快速迭代产品，并提供更具竞争力的解决方案。在不一样的行业中，许多企业慢慢的开始尝试“用户共创”的实践，并取得了显著的成果。

  然而，在房地产行业中，“用户共创”的实践相对较少，存在着范围窄、体系不完善等问题。房企仍然处于单方面的价值提供者地位，尚未真正挖掘出“用户共创”的潜力和价值。因此，房企有必要借鉴别的行业的经验，与消费者进行更深入的互动和合作，共同创造更具竞争力的产品和服务。

  过去，企业的产品创新通常在内部进行，然而由于在消费的人需求方面掌握的资料有限、对消费的人需求的调研不足等问题，难以对消费的人形成真正有效的洞察，因此导致企业经常面临创新机制不足、创新效率低下以及创新产品难以成为爆款等问题。

  随着互联网带来的企业与消费者之间、以及消费者之间交互方式的变化，促使企业与消费者之间的合作成为可能。近年来，越来越多不一样的行业的头部企业发现“用户共创”的价值所在，尝试建立各种渠道触达消费者，让我们消费者参与到产品创新中来，进行多种形式的“用户共创”。体现为用户参与产品创新的过程，从产品试用体验，到产品命名，再到设计与研发环节，“用户共创”逐渐向创新链条的前端靠拢。

  目前，我们也可以看到“用户共创”模式已广泛的应用在快消行业，成为各行业头部公司进行产品创新、消费者需求洞察的不二法门：

  其中，将“共创模式”玩法玩的无出其右的当属玩具厂商乐高，该企业在2008年起开始尝试“消费者共创”，通过打造名为“乐高创意（Lego Ideas）”的线上社区，汇集全世界各地的粉丝和拥护者，人类能在社区发布自己的创意提案，当该创意提案获得超过10000点赞量，乐高官方将介入评估是否根据该创意提案推进为一款乐高产品。通过这一种方式推出的产品都是畅销爆款，多数产品首发即卖空。这种通过超级粉丝进行产品共创的方式，不仅缩短了乐高新品的上市周期，同时也获得了巨大的利润。

  小米品牌社群是企业与用户价值共创的典型平台，2010年小米品牌社群从创立之初就将用户当做其创新发展的重要参与者，最初广泛招募手机发烧友加入论坛，邀请其参与产品研制与测试过程，并且接受小米粉丝对于工程机使用的反馈，快速完善产品的设计与性能。通过让我们消费者参与产品研制过程中，小米品牌迅速组建了大批死忠粉，对小米品牌用户粘性极高，并且重复购买行为也更多。

  近几年，“用户共创”的热潮席卷到汽车行业，众多车企先后提出“用户共创”的理念，纷纷建立与用户的连接渠道，让用户深度参与到企业的产品研制、品牌建设、营销传播过程。例如蔚来汽车在产品、品牌、营销等方面邀请车主进行深度共创，每年蔚来都会举办“产品共创大会”，车主可以对车辆的设计与改进提出自己的建议，与公司一起共创全新的车型，车型的命名也由车主来决定；蔚来每年邀请车主参加 NIO DAY（蔚来汽车的全球品牌日）及其他各种用户交流活动，促进了用户与品牌之间的交流，并且鼓励用户向媒体讲述自己与蔚来的故事，与用户一起品牌共创；蔚来鼓励用户参与到公司的营销推广，邀请用户作为志愿者，在车展等活动上推介蔚来的产品和服务。

  再如理想汽车在2020年就组建了由用户组成的内测团队，内测团队中的任何一个人都一定要通过考试才能进入，并且在每个OTA版本中完成相应的内测任务，才能持续的留在内测团队中，在内测圈里反馈产品设计中的问题，提出改进建议，并有机会获得企业的采纳。通过与“用户共创”，理想汽车不仅构建了由用户组建的一支“第二产品团队”，也拥有了一批品牌忠诚粉丝，不仅为理想汽车的产品创新提供真实有效的客户洞察，同时也形成口碑效应，对营销传播产生一定的正向作用。

  从以上案例中能够准确的看出，“用户共创”实质为“价值共创”，企业从单方面向客户提供价值，转变为企业与客户共同创造价值。一方面，企业为客户提供了独特的消费体验，另一方面，客户为公司可以提供了真实有效的需求反馈与产品创新建议，同时企业强化了客户品牌认知与品牌忠诚。

  然而，由于房地产过去粗犷的发展模式，产品力尚未得到充分的重视，与客户的沟通互动也有欠缺，房企一直以来都扮演着产品设计的单边输出角色，而客户仅仅是被动接受的一方。直到近几年房地产行业发展模式转向，各大房企纷纷内卷产品力，房企对通过“用户共创”模式实现产品创新也开始了新的尝试。

  当下，“用户共创”在房地产行业的实践开始增多。根据CRIC监测，2023年少数房企在“用户共创”方面做了尝试，共创内容涉及产品、服务、交付以及社群平台等方面。

  “消失的课间十分钟”成为近期热点话题，“课间圈养”现象及危害再度受到广泛关注，“自然缺失症”慢慢的变成为城市儿童成长过程中的通病，对孩子的身心成长都有着极为负面的影响。针对以上这种现象，华润置地将社区景观作为友好实验单元，通过内部共创、设计师共创、价值链共创、跨界共创“四方共创”机制，创新打造“达尔文营地”模块，构建“自然认知、自然探索、自然玩乐”三大创新场景，并与“润知课堂”运营策略相结合，以此解决场地狭小、器械老旧、安全性较低、趣味性不足以及家长参与度低等当前影响儿童社区生活体验的几大痛点问题，助力儿童友好社区建设。

  具体来看，“达尔文营地”打造分为自然认识、自然探索与自然玩乐三大模块。自然认识模块完成属地化植被、昆虫、鸟类的认知场景的营造，能够让孩子们自然而然地驻足观察探究；自然探索模块通过对种子驿站、自然工坊等自然基地的探索，激发孩子的兴趣，让孩子们在玩乐的同时不知不觉地获得相关知识；自然玩乐模块则以最质朴简单的方式激活孩子的游戏本能，“亲子露营、过家家、科学互动”等趣味体验活动搬入社区，增加了孩子们与家人、朋友以及自然的交流与互动，收获课堂外的知识与能力。而在营地运营方面，华润置地通过与知名机构及专家联名合作，在社区中打造日常化的自然科普课程和活动，促进更多孩子和家长的长期深度参与。

  青岛崂山悦府项目是华润置地达尔文营地首落项目，该项目以青岛在地文化为根基，以崂山小松鼠为营地主角，打造特色松林主题IP。通过设置趣味游戏环节：如松鼠种子、松果滑梯、绳网攀爬、松林小铺、木偶剧场等自然设计，让孩子在自然空间中尽情地发挥自身的想象力与创造力，有效串联自然教育与课堂教育，形成寓教于乐的亲子自然学堂。

  2、美的置业沪苏皖区域发布“客户共创计划”，邀请业主参与“定制”崭新社区

  2023年3月，美的置业沪苏皖区域发布“客户共创计划”，升级四大服务体系，涵盖购房期、建设期、交付期、居住期全过程客户参与共创，将客户纳入住宅建造的“决策层”。

  其中，建设期房企会组织三类活动，一是举办“家的共创大赛”，以项目为单位发起针对建筑立面、入户体验、业主门前场景营造、智能提升等多维度的共创大赛，使业主成为“共创大师”，定制属于自身个人的专属社区。二是邀请产品设计师向客户介绍该项目的设计理念、景观园林、周边配套、选址原因等，让客户对产品有更深入的了解。三是项目工程师依据工程进度，直播展示不同阶段的工艺工法和工地“智能黑科技”，业主可组成质检团，与工程师一起检验工程质量，使业主可以深度参与产品的质量的把控。

  在居住期，“用户共创”则聚焦于社区焕新活动、社群活动以及社区安全巡检三个方面。社区焕新行动共创主要通过投票、社区调查、入户交流等多种方式，由业主决定社区景观、生态、服务等各方面焕新新方案。社群共创则是在亲子社、老友社、公益社、悦动社四大橙意社群基础上，与业主共创进行更多种类的社群构建，如国潮社、吉他社、园艺社等。社区安全共创则是邀请社区业主共同参与物业服务巡检，了解物业日常工作和公区设施的使用及防护知识，并针对业主提出的建议及时做出整改，定期开展员工与业主的应急救护培训，共同建设常住常新的安全社区。

  ▲ 图：美的置业沪苏皖区域”客户共创“线、招商蛇口南通发布“美好共建计划”，与用户共创品质建设

  2023年5月，招商蛇口召开“美好共建计划暨公园道S+质造体系发布会”，详细地理解阅读了招商蛇口“美好共建计划”的三大内容，即共鉴、共创、共享。

  共创的着力点在于通过向业主征集公区功能建设意见，进行社区品质提升。在2023年美好共建计划发布后，招商蛇口同步进行了品质提升计意见征集，截至发布会召开已收到133户位业主回复，300+条创建反馈，对于每一条留言与意见，招商蛇口都进行了评估与后续进度公告。

  2023年6月，远洋集团华南区域发布 “家园共创计划”，包含全阶段精工健筑、全周期匠心服务和全过程鉴证共享

  旨在让用户全过程的参与，从前端规划设计的过程，到绿色健康、适老化、智能化理念的构建，以此提升产品和服务。其中全过程鉴证共享部分又包括“超级直播”、“远建共创”、“心声计划”三个共享共创模块，“超级直播”

  “远建共创”包含美好共建、芳香实验室、小树苗计划，健康生活合伙人、社区志愿者等一系列社区共创活动，邀请用户共创“能生长的社区”；“心声计划”则是主动邀请用户们参加访谈和收集提升建议，通过倾听用户的建议，不断改善产品和服务。

  5、越秀集团发布社群文化平台发展蓝图，实现“社群·空间·生活·品牌·产品·服务”多维度价值共创

  2023年11月，越秀集团发布社群文化平台发展蓝图，其中，越秀地产根据其洞察的客户生活方式趋势和《社群民意与未来生活场》客研，与超过43000+业主、28+机构/主理人对话，发现市集、露营、音乐、展览......“场景+内容”正在成为生活圈的新趋势，提出其社群运营与社区营造的解决方案——打造社群文化共创平台，为产品和服务引入更多元的内容与体验。

  社群文化平台发展蓝图所涉及的共创大多数表现在三个方面，一是搭建资源共创平台，

  二是推出生活方式场景品牌，在“樾+space”的基础上，结合社区生活圈配套，与合作伙伴共创落地樾咖啡、樾艺术商店、樾书局、樾剧场、樾美术馆等；三是进行持续的生活艺术共创，落地系列场景配套和“了不起的小新星”、“社区节”、“艺术节”等品牌IP活动，推动产品和服务进阶。并且当天活动越秀地产表示，后续将会与更多的内容机构、厂牌、艺术家、主理人进行共创，引入更多的内容和体验。越秀地产的社群文化共创平台更多的是与跨行业的内容、艺术、文化机构及相关KOL进行共创，用户参与度相比来说较低，房企相对于客户来说，依然是单方面的价值提供者。

  总的来说，当前房企与“用户共创”的形式、范围与方向不一。华润置地构建了内部共创、设计师共创、价值链共创、跨界共创“四方共创”机制，将贯通横向、纵向多维度融合的模式，体系化地运用到产研日常工作的各方面，能够助力其跳脱出开发商的视角，借助多方思考、融合协作，能快速感知超前的客户的真实需求趋势，做出超前务实的产品。美的置业沪苏皖区域涵盖范围较广，涉及购房期、建设期、交付期、居住期全过程，业主可以参与产品、社群、质检、安全维护多方面共创，“用户共创”较为成体系化；招商蛇口南通则聚焦于公区功能及建设品质的“用户共创”；远洋集团华南区域“用户共创”涉及产品、服务、社群等方面，用户参与的方式主要是通过房企邀约访谈；而越秀集团的社群文化共创平台，则更多聚焦于跨行业共创，用户的参与度较低。

  整体而言，当前行业“用户共创”程度较低，范围较窄，且大多不成体系，而且一不小心就把“用户共创”做成客户访谈、客户意见征集。房企依然是单方面的价值提供者，尚未真正挖掘出“用户共创”的价值。通过梳理别的行业“用户共创”的典型案例，有以下几点可供房企参考：

  指的是对现有产品有强烈的不满，比市场上其他用户更早产生新需求，甚至会利用自身资源来制造新产品以满足自身新需求的用户。他们的需求往往领先于市场其他用户，并且他们自身具有产品知识、创造新兴事物的能力，同时具有着强烈的合作意愿与互动特性。这类客户往往有能力整合个人资源能够与公司进行价值共创，值得房企着重关注和挖掘，类似小米品牌社群最初招募手机发烧友，房企可以从微博、小红书、抖音等社媒平台做发掘与招募领先用户。

  不应该仅仅建立单项目业主群，更多地应思考建立一个服务区域、全国用户的交流互动平台。同时房企内部应该组建一支由运营、产品、客研各部门协同的官方团队来运营平台，对用户关于产品创新、服务升级、社群创建等方面的建议进行梳理和回应，充分调动用户进行产品、服务、社群共创的积极性，同时增强用户的品牌认知度及忠诚度。

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