问题反复出现，客户满意程度低？有管理，有制度，但是无法落地？员工水平参差不齐，依赖少数能人？

　　怎么办？未来，依然存在着高度的不确定性，但是我们该在不确定的世界中，尽量抓住一些确定的东西。

　　今天，就给大家伙儿一起来分享一套业务流程化与标准化的绝佳方法，必定能让你的企业效益倍增。

　　所谓业务流程化，就是指企业要达成目标，每个单位、部门和岗位角色所承担的工作，都一定要按照它们所承担的相应子系统的目标功能作用要求，确立行事的流程规范，并通过流程规范来协调关系，规范行为。

　　让企业管理由管理者个人随心所欲的能人管理，过渡到以企业未来的发展目标为导向的流程管理。

　　如果企业每一业务都在寻找个人英雄，一旦所谓的“能人”走了或者企业做大了，相应的工作就会受到影响。

　　明确权责：权责是指权力和责任，不同部门的管理的人要明确自己的权责，要有强烈的责任心。

　　解放管理者：实现流程化管理，公司能够把常规的、重复的、固定的职能固化，这样管理者将会有更多时间做其它事情。

　　比如消除扯皮现象，在经营管理过程中，因缺乏流程，导致扯皮的现象时有发生。

　　在生产经营过程中，员工常常会发生丢三落四的现象，如果有了工作流程，就能够在一定程度上帮助、提醒员工，及时完成流程中的所有环节。

　　业务流程的标准化是指，即使负责特定业务的员工不在，其他员工也能迅速了解应该遵循的流程并接手工作的状态。

　　为了便于其他员工快速了解并接手工作，可以创建一个详细且易于理解的工作流程，并在整个组织中推广和实施。

　　标准化的工作流程有助于确保在员工缺席的情况下，工作能够顺顺利利地进行，即使员工更替，也不会影响工作的正常进行。

　　通过明确日常任务的内容和步骤，我们大家可以有条不紊地按照相关步骤高效地完成工作，来提升工作效率。

　　此外，业务标准化还能够大大减少因工作疏忽和工作负责人变更而产生的质量差异，进而提升业务的质量。

　　当产品质量得到非常明显提高时，客户的信任度也会随之提升，这将逐渐增强客户满意程度，从而对业绩产生积极影响。

　　在许多企业中，专人专职是一种常见的组织形式，即特定的工作任务由特定的员工负责。

　　然而，这种模式有几率会使工作负担分配不均，使得承担更多任务的员工难以承受，进而对整个业务进程产生一定的影响，甚至有可能引发客户投诉。

　　此外，如果部分员工长期承受超负荷的工作所承受的压力，可能会对他们的生活平衡产生负面影响，最终可能会引起员工离职。

　　为了防止工作负担过度集中在某个员工身上，确保每位员工都能在合理的工作量下发挥自己的能力，建立标准化的工作流程是必要的。

　　通过制定标准化的操作规程，能保证工作任务能够公平、合理地分配给各个员工，避免工作负担过重的情况发生。

　　通过制定标准化的操作手册和操作的过程，明确了每位员工在特定时间需要执行的步骤，使得信息汇总更为便捷。

　　即使是复杂的任务，通过可视化进度表，也能实现部门间的顺畅协作和交接工作。

　　这使得在人事评价中，评价标准也变得更清晰，从而构建出一个让员工和人事双方都能接受的评估环境。

　　①：流程化，是指对工作顺序的规定，从第一步、第二步、第三步……直到最后一步，拿到结果。