日前，坐落通州区梨园镇的云景里小区改造根本竣工，北京又一处更便利快捷舒适的家乡行将全新露脸。

  这一项目创始的“施工楼栋管家”服务形式演出精细化办理的“绣花”功夫，以“新颜”换“心安”，这不只得到居民高度认可，更由市住建委向全市老旧小区改造项目共享推行。在城市更新进程中，这为本市高效推动老旧小区改造供给了副中心样本和答案。

  城市更新实践不断推动，老旧小区改造如火如荼。由区重大办牵头、中建二局担任改造施工的云景里老旧小区改造项目便是代表之一。

  这一小区已有近30年房龄，共有16栋多层住宅楼，包括27类户型，触及居民672户、寓居人口2300余人。改造内容包括外墙节能保温施工、外窗替换、室内上下水改造、屋面平改坡以及小市政施工等，旨在从外观到“肌理”全面晋级。

  该项目是通州区2021年第一批老旧小区改造项目之一。与惯例新建项目不同，改造项目直接面对小区居民查验，居民诉求至关重要。中建二局建造者与居民双向奔赴，催生了“旧改+长效办理”的经历探究。该项目也成为通州首个列入住建部完好社区建造试点名单的项目。

  不同于常见的封闭式工地，这儿的项目改造与居民日常日子穿插度极高。这在某种程度上预示着居民集体成为查验施行工程质量、安全最直接、最重要的条件之一。

  此外，业主、居民、属地大街、社区等各方各有诉求，和谐交流极为杂乱要害。怎么破局？项目团队从策划伊始，自动调研造访了解居民诉求，精心打磨改造计划，力求做到“一户一规划”，一同提前公示主材样品，赢得了评委的信赖，更助力居民当上了本次改造真实的“主角”。

  针对交流主体多而杂乱这一难题，项目以党建作为全进程交流“润滑剂”，联合参建各方与社区、物业及居民代表联合建立暂时党支部，在小区建立由项目人员组成的居民服务中心，改造作用沙盘、信息公示牌等一应俱全，为进步项目办理能力、进步服务居民认识赋能，将各方全进程和谐交流机制做实。

  常年寓居让居民对小区有了深沉情感。能否让大众看到实实在在的改造作用，尤为重要。

  走进小区大门，映入眼帘的便是实体样板展现区和资料样品展现区。在这儿，居民可直观窥见管道、阀门等资料，并把拆下来的老旧设备作比照展现，还有一步步清晰可见的外墙改造工艺流程。项目把拆下来的上下水管道与新管道比照展现，让居民直观感触。

  项目还立异建立了“监理单位+居民”联合监督机制，由社区居委会组成居民监督小组，对改造进展、质量进行全进程监督。“项目一切36类资料、12项首件样板均查验合格。”项目质量总监吕延平介绍。

  但建造者面对着更大检测——入户施工，不只点多面广，还随时直面居民的特性诉求和查验。

  基于此，项目团队下足功夫。唐华带着团队奔走游走于居民家中交流交底，并将诉求和问题处理在入户施工规范化流程计划中加以完善。

  以居民家中上下水改造为例，团队通过计划优化，把原定7月份上下水改造提前至2月份，拟定了入户保证、暂时设备建立、康复保证全进程闭环机制。在进入居民家中后，便把地毯和薄膜铺设其间，做好地板、沙发等防护。

  改造期间，在小区搭设多处暂时卫生间和3处高规范卫生间、洗漱间，并为白叟或行动不便人员设置固定坐便式卫生间。改造后，则全面排查有危害的区域，按精装修规范康复，力求把对居民日子影响降至最低。“咱们坚持打好提前量，提前入户丈量、提前进行管材切开加工，保证撤除当天就将管道康复完毕，第二天康复通水。”唐华说。

  正因如此，项目上下水改造工期由本来10至15天缩短到7至10天，让居民提前享用改造效果。凭仗详尽周全的履约服务，小区上下水改造赞同率达100%，外窗护栏赞同撤除率100%，项目也成为北京首个外窗护栏100%撤除的旧改工程。

  改造进程绝非一往无前。跟着改造深化，居民投诉逐步增多。通过剖析唐华发现，症结在于反应途径不疏通、处理不及时。

  束手无策之际，他偶尔接到自家社区物业电话。这通电话让他的创意忽然冒出，能否把物业式办理引入项目施工办理中？

  一番评论后，项目立异施行“施工楼栋管家”服务体系，遴派8名专业且耐性的施工员作为专职楼栋管家，每人担任2栋楼居民和谐事宜。项目还设置居民和谐服务中心，开发运用洽谈共建议事途径小程序，居民可多途径反应问题，每项问题保证24小时内专人回访并处理。

  一石激起千层浪，作业微信群里、小程序后台，居民诉求敏捷呈现在楼栋管家面前，再由楼栋管家和谐分工，进行专业处理。“这下便利多了，我就找我的楼栋管家，反应特别快！”这一形式敏捷得到居民认可。

  “外墙改造啥时候能完毕？我家上下水何时能改完？”从早上6点起，林林总总的问题就接连不断。“居民更乐意当面交流，那咱们就多上门。”楼栋管家李志鹏介绍。每天，他们在没有电梯的楼内爬上爬下，和谐处置居民遇到的各类问题。“1号楼的王平平阿姨，时不时就买一箱冰棍，还约请咱们到家里吃饭……”“外窗改造时，有的业主直接就把钥匙给咱们了，定心得很。”“晚上11点多，2单元王大爷家的马桶堵了也找咱们，都会帮着处理。”“有一天上班时，还收到了居民一同送来的3面锦旗，别提多激动了！”谈及此，楼栋管家们较为骄傲。

  现在，楼栋管家已计算居民诉求问题596条，处理率100%。项目还收到居民大众送来各类锦旗和感谢信56份，也招引了政府及职业单位多轮观摩，被评为北京标杆观摩工地，成为北京老旧小区改造项目的“口碑担任”。

  唐华介绍，现在，项目楼本体节约能源改造、上下水改造、屋面平改坡改造、外窗等触及楼体的改造内容全面完成，正全力进行小市政道路改造收尾作业。