年1月1日至2019 年12月31日，为保持报告连贯性与可读性，部分内容延伸出该范围

  本报告披露的财务数据来自公司各类财务报表，其他数据来自企业内部统计，特别说明除外。

  本报告分网络版和电子版两种形式，其中网络版采用公司公众号向社会发布，电子版可在公司OA系统上查看。

  岁序常易，华章日新，又开始新的一年。我感觉2019年时间过得真快，这是全球经济最为动荡的一年，也是TCL发展史上面对最多挑战的一年。这一年，我们危中寻机，积极进取，完成了年度主要工作目标。在此，我由衷感谢我们的数亿用户和数千合作伙伴的厚爱、信任与支持！感谢奋战在全球各地的兄弟姐妹们的辛勤工作及员工家属的支持和奉献！

  过往一年，TCL战略重组圆满落地。TCL分拆成两个产业集团， TCL科技聚焦半导体显示主业，加强产业金融业务，向核心基础技术制造业转型；TCL实业建立合伙人机制，整合智能终端业务群。重组后TCL产业高质量发展逻辑更为清晰，团队全力以赴，攻坚克难，鲲鹏展翅，比翼齐飞！

  这一年，TCL整体业绩稳中有增。TCL科技集团在艰难的行业环境下，实现出售的收益持续增长，盈利平稳,市值大幅度的提高。TCL实业控股通过重组，极大激发了组织活力，销售稳定增长，效益大幅改善，其中彩电出货量稳居全球第二。

  这一年，TCL深入推动变革转型，提升企业核心能力。我们对过往经营状况做深刻复盘，找到存在的问题与不足，确定了“以客户为中心、以战略为牵引、以创新为动力”全面改善和提高核心能力的路径；我们制定了以全球领先为目标的四年发展的策略，升级了TCL企业文化，明确了“当责、创新、卓越”的核心价值观。

  展望新的一年，我们充满豪情和信心。全球经济格局重构，行业竞争洗牌，将带来更多新的挑战和机遇。优秀的企业必能乘势发展，卓越的企业更能成就领先。各产业要以“变革突破，提质增效，迈向全球领先”为年度工作目标，以赶上标杆、搞定难题、干掉强敌的死磕精神激发高层王者之气、中层变革之勇、基层执行之力，夯实成就伟业的精神基石，在竞争中成长和超越！

  成功都是奋斗出来的。今年是我们实现全球领先战略的开局之年，全集团九万将士要以坚定的信心，无畏的勇气，全力以赴推动企业的发展，成就客户、成就企业、成就自我！我相信2020年定将成为TCL发展史上重要和辉煌的一年。

  TCL电子控股有限公司主要承载着TCL彩色电视机的规划、研发、制造和销售等业务，全球布局有7大制造基地、3个外协工厂和3个战略合作工厂。

  其中位于美丽的鹅城-广东省惠州市仲恺开发区的TCL电子液晶产业园是TCL彩电业务的大本营，承载着研发中心、供应链管理中心、运营中心、质量管理中心等系统职能；现有员工约7000多名，其中1100多名研发人员，园区内建设有1个国内外授权检测资质实验室，目前研发并生产制造的基本的产品包括曲面、高色域、量子点电视、智能电视、高端副品牌“XESS创逸”X系列等电视产品。

  作为世界知名、技术&管理先进的彩电生产基地，拥有一流的自动化生产设施和先进制造工艺。有28条SMT自动贴片生产线条PCBA生产线条自动化程度较高的整机总装生产线条模组生产线万件；

  公司获得过较多的荣誉奖项，如首批国家级高新技术企业认定，省政府质量奖，全国质量标杆企业、两化融合管理示范企业、智能制造试点企业、绿色供应链企业等等。ISO类管理体系已涵盖质量、有害于人体健康的物质、环境、能源、职业健康安全、两化融合、知识产权等全系统一体化的管理体系建设。

  2019全年累计电视机销售量同比增长12%至3,200万台，顺利完成全年目标销售量，再创历史新高。

  受益于产品力和品牌力持续提升，TCL电子2019年全年品牌电视机整体销售量较去年同期增长17%，其中智能电视机和4K电视机销售量分别同比增长19%及31%。产品结构持续优化，智能电视机和4K电视机占整体品牌电视机销量分别为85%和51%，分别较去年提升2个百分点和6个百分点。全年量子点电视机销量同比增长66%，主要增长来源于海外市场。

  海外市场方面，公司2019全年品牌电视机销售量同比上升26%达1,346万台，海外市场品牌电视机销量占整体品牌电视机销量65%以上，各区域市场销售表现均实现强势增长。其中，北美市场持续巩固一马当先的优势，全年品牌电视机销量同比维持双位数增长达14%；根据NPD最新市场研究报告数据，2019年首三季度，TCL品牌电视机在美国销售量市占率稳居前二，市占率同比明显地增长超过3个百分点*。欧洲市场保持快速增长势头，2019全年品牌电视机销售量同比增长35%，第四季度同比增幅更达54%；其中，西班牙、英国和意大利全年同比增幅最明显，分别高达264%、262%和203%。新兴市场持续拓展销售经营渠道，2019年全年品牌电视机销售量同比增长41%，第四季度同比增幅高达57%；其中迅速增加区域包括印度、阿根廷、澳大利亚和俄罗斯，全年同比增幅分别达151%、121%、79%和46%。

  中国市场方面，公司2019年品牌电视机销量仍保持逆势上升的势头，第四季度环比增长20%，全年同比增长2%达718万台。其中，智能电视机销量和4K电视机销量占第四季度品牌电视机销售量分别为87%和66%，占全年品牌电视机销量分别达83%和60%。公司持续优化中国市场产品结构和渠道结构，不断的提高市场竞争力。

  互联网业务用户规模持续扩大，全年累计通过欢网运营的激活新用户数量为1,043万，同比提升25%；历史累计总用户量突破4,000万, 攀升至4,234万，同比提升33%；日均活跃用户数量跃升至2,079万，同比提升36%。

  2019年TCL电子坚持深化全球化发展的策略，同时全力发展互联网业务，为公司带来持续性的用户运营收入，尤其通过深化与海外互联网巨头的合作，今年新增海外互联网业务收入，公司整体盈利能力增强。未来公司将不断推动品牌国际化和品牌影响力，持续提升全球市场占有率的同时重点发展全球互联网业务，并大力推动“AI x IoT”战略，致力实现硬件+软件+万物连接和各种场景的融合，成为全世界领先的智能科技公司，为股东创造更大的价值（信息源自：TCL动态）。

  TCL电子一直秉承“产品质量是一切工作质量的总和”的管理理念。充分引导各级部门、各级员工认同质量形成于产品生命周期的全过程，并落实基于风险预防的质量管理在新品释放、采购环节供应商管理&部品验证、制作的完整过程品质管控、市场服务的品质管理等过程。并将重视质量体现在各级人员的具体工作中，以“不接收不良、不制造不良、不输出不良”作为对每一位员工的要求，从员工新入职开始就对其培训灌输TCL质量准则和质量管理方法。特别针对“预防为主”的质量管理精神，倡导“先于用户察觉缺陷”。

  2019年质量管理中心紧紧围绕公司的战略愿景和运营中心的整体布局，在以前质量战略的基础上，继续巩固“止理协提越”的战略成果：质量经理制、管理前移、严进强出、主动质量管理、客户导向。

  基于质量管理思想、模式、流程、方法已初步建立，2019年质量战略设定如下：

  质量战略愿景：成为彩电行业质量标杆企业 让用户更乐意使用和推荐我司产品和服务

  我们从始至终坚持为社会提供符合顾客及众多相关方要求的多媒体电子科技类产品，在符合法规及有关要求的同时实施有效的持续改进，努力创建世界一流的制造企业。

  公司每年制订年度质量目标，如产品NPS（用户净推荐值）、质量成本率、中国区三个月总故障率和海外年累计故障率等，并将这些目标分解到各单位各部门，在各模块的共同努力下，2019年各项质量目标均达成。

  TCL电子设立质量管理中心，负责TV业务的质量管理，管理范围覆盖各主要经营业务单位，并与各业务部门实施双实线、嵌入式的质量管理模式，质量管理中心全面统筹国内和海外的研发、部品、制造和售后质量管理平台，对TCL电子 全产品价值链进行系统、全面的质量监控、统一决策及质量改进指导。

  TCL电子建立系统闭环管理流程地图，围绕产品全生命周期，规范各阶段和各节点的逻辑关系和管理流程。

  在质量管理活动有序地进行当中，难免会因为思维和运作的惯性，而有一些不紧急不重要的工作被遗漏、一些潜在的小问题被忽略，而这些小问题的日积月累，往往会在不经意间变成质量隐患或显性风险。

  此项目活动剔除了诸多潜在的风险，有效地保障了我们的质量管理绩效和产品质量。改善无止境，质量“排雷”和质量整顿活动仍将继续进行。

  持续开展的质量月活动，通过质量主题演讲、质量知识竞赛、质量征文等活动，寓教于乐，在竞技和娱乐的氛围中，让全员的质量意识均得到一定效果提升。

  在员工就餐必经的通道上设置质量文化长廊，通过质量文化长廊，发布质量动态、宣传质量理念，表扬质量先进，鼓励人人参与。

  举办质量人才班，招收全过程不同模块的年轻骨干，邀请系统内不同专业的专家集中授课与训练，以提升现有质量人员的综合能力，支持公司业务发展和质量管理提升的需要。

  鼓励项目形式的质量系统改善，每年质量管理中心均完成改善类项目20多个，为公司经营业绩的提升提供了有力的保障和助力。

  持续宣贯并坚持TCL的质量六大准则，让六大准则根植于每个TCL人心中，成为TCL质量的制胜法宝：

  TCL电子科技类产品研发、采购、制造及销售过程严格遵循国家及行业法律和法规，全部的产品均通过3C等强制性产品认证，确保了产品的安全性和可靠性。近3年，国内外市场未发生违反法律和法规行为，未造成人员受伤或死亡、未产生重大影响的质量安全环保事故。

  TCL电子除自身满足社会责任各项法律要求的同时，我们积极发挥行业表率带头作用，建设绿色供应链项目，向所有供应商约束宣贯有害于人体健康的物质限量要求，并进行环境、节能、供应链安全等社会责任影响。推动全产业，产品周期全链条遵守国家及国际各项法律法规。

  TCL电子建立各项服务管理政策，深入一线接触，听取用户声音，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行国家产品质量“三包”等产品质量责任和义务，实行“7日”规定和“15日”规定。

  本着一切以用户为核心的理念，公司从2018年1月1日起，对旗下所有电视产品售后服务做全面升级：即用户新购机7天内发生性能故障，用户可选择退机、换机或维修，用户新购机30日内发生性能故障，用户可选择换机或维修。从“15日”更改为“30日”，时限整整延长了一倍。在业内普遍执行国标的情况下，TCL彩电超越了国标规定，为广大购买的人带来了更持久的品质保证。凭借创新的服务体系优势，为服务管理带来更突出的产品和服务优势，极大加强消费者的使用满意度与忠诚度：

  TCL电子将诚信原则贯彻在营销活动的所有的环节，坚持诚信理念，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者等利益。严格遵守国家广告法，本着公平竞争和不违背广告真实性原则进行彩电产品的营销推广和宣传活动。公司全部的产品的推广方案、宣传资料均事先经过专业法务部的严格审核，才能投放市场。同时公司导入知识产权管理体系，制定《海外、国内销售和售后过程的知识产权管理程序》，以规避不同国家和地区的知识产权双向侵权风险。确保公司营销行为遵守国家法规，符合社会道德规范。

  公司设计、生产彩色电视接收机产品，严格执行以下国家标准或行业标准，同时，为保证产品的领头羊，公司制订并执行高于国标、行标的内控标准，结合有效的质量管理方法，确定保证产品质量，提高顾客满意。

  3、CESA-2018-3-031《绿色设计产品评价技术规范-监视器》。

  公司在国标、行标的基础上，建立了高于国标、行标指标要求的企业标准，标准的建立基于以下几类：

  l产品设计标准：建立有《LCD TV EMC标准化设计规范》、《平板电源的技术方面的要求和测试方法》、《数字电视产品CVAA法案要求》等；

  l产品工艺标准：建立有《LCD整机装配工艺标准》、《LCD产品生产测试标准》、《ESD控制标准》、《无铅焊接技术标准》等；

  l部品品质衡量准则：建立有《部品镀层控制标准》、《屏类部品检验/试验标准》、《部品RoHS控制标准》等；

  l产品品质衡量准则：建立有《TV产品生产的全部过程检验管理规范》、《液晶电视机成品检验与试验规范》、《品质保证抽样标准》、《可靠性试验 技术方面的要求》等；

  TCL电子一直秉承“产品质量是一切工作质量的总和”的管理理念。充分引导各级部门、各级员工认同质量形成于产品生命周期的全过程，并落实主动质量管理模式在新品释放、供应商管理&部品验证、制作的完整过程品质管控、市场服务的品质管理等过程。

  1）公司严格执行《中华人民共和国计量法》等法规文件，建立健全《检验测试仪器、机架管理制度》，由生产技术部全面负责公司的计量设备的管理工作，设有专职计量人员负责公司在用计量设备管理、配备和定期校验工作；

  2）公司利用统计学方法分析量具、仪器设施、检验过程准确度和精密度，对量具使用的过程进行监控，保障产品进货检验和出货检验测量数据的准确性、重复性、再现性得到充分有效管理，保证产品测量数据契合设计和工艺要求。

  3）公司按国际标准ISO/IEC 17025《检测和校准实验室能力的通用要求》建立产品认证实验室，并已获得CNAL、CNAS认可，实验室从始至终坚持：“科学、公正、准确、满意”的质量方针，做到管理规范、严格，保证实验室具有专业的技术能力及能够出具有效测试数据和结果。

  公司建立并通过认证的管理体系有质量、有害于人体健康的物质、环境和职业健康安全以及能源、知识产权和两化融合等，并随企业的发展不断拓展。

  公司各项管理体系健全，目前已涵盖质量、有害于人体健康的物质、环境、职业健康安全、能源、两化融化及知识产权管理体系。在社会责任和供应链反恐安全管理体系上均能满足国内外大客户的要求，每年顺利通过欧洲、北美、日本等客户的二方监督审核，持续履行企业社会责任和义务。

  公司严格遵守《产品质量法》、《标准法》、《计量法》等法律和法规，严格执行产品质量标准；严控原材料、生产的全部过程、产品检验、出货质量及物流运输和销售服务全过程的质量控制；及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品召回、“三包“等产品质量责任和义务。近三年国内产品在市场监督抽查中未有不合格记录，出口产品未因质量上的问题被国外通报、退货、索赔。

  公司积极开展各类质量改善活动，每年立项的QCC项目多达300余项，通过改善创造的经济效益达3000多万，为公司产品质量提升做出了相当的贡献，。

  1、2019年9月，在日本举行的国际质量管理小组会议上（ICQCC），我司选派的“ New Blood”QC小组以优秀的成果展示、流畅的英文表达和出色的演讲征服了评委和现场观众，再次斩获ICQCC大会最高奖---金奖。

  2、2019年，我们邀请浙江大学质量专家现场教授QFD工具，并现场确定了12个QFD改善项目及改善小组，在2019年9月，第四届亚洲质量功能展开与创新研讨会上，公司推荐的两个项目分别获得“亚洲质量功能展开优秀案例一、二等奖”。

  3、TCL电子着力建设有效绿色环保系统，2019年TCL电子下属公司TCL王牌被中国工信部列入第四批绿色工厂名单。

  面对未来，TCL将永远保持对质量的“敬畏之心”，不断的提高质量管理上的水准，持续变革创新，推动企业向更高质量发展，为中国建设质量强国、经济强国作出更大的贡献！返回搜狐，查看更加多